1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые ООО «Прогресс» получает от посетителей сайта progress-service55.ru, лиц, направляющих заявки на ремонт, и клиентов сервисного центра.
Политика подготовлена с учетом Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и рекомендаций Роскомнадзора. Она применяется к данным, полученным через сайт, по телефону, электронной почте, в мессенджерах и при личном обращении.
2. Оператор и субъекты данных
- Наименование
- ООО «Прогресс»
- ИНН / КПП
- 5504077160 / 550401001
- Юридический адрес
- 644024, г. Омск, ул. Маршала Жукова, 91
- Основной ОКВЭД
- 95.22.1
Субъектами данных являются посетители сайта, заявители, клиенты и их представители. Если пользователь передает данные другого человека, он подтверждает наличие законного основания для такой передачи.
3. Какие данные обрабатываются
Данные заявки
- имя и номер телефона;
- адрес выезда: улица, дом, подъезд и этаж;
- тип, марка и модель техники;
- описание неисправности и выбранный формат обращения;
- до трех фотографий, добровольно приложенных к заявке.
Данные обращения
- адрес электронной почты и содержание переписки при обращении по электронной почте;
- номер телефона, имя профиля и содержание сообщения при обращении через мессенджер;
- иные сведения, которые пользователь добровольно сообщает для консультации или ремонта.
Технические данные
- адрес страницы, с которой отправлена заявка;
- источник перехода и UTM-метки, если они присутствуют в ссылке;
- User-Agent браузера и хешированное значение IP-адреса;
- дата, время и технический идентификатор отправки заявки.
Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных и биометрические данные. Не следует указывать их в описании неисправности или прикреплять документы и фотографии, не относящиеся к ремонту техники.
4. Цели и основания обработки
Обработка обращения
Регистрация заявки, консультация, обратный звонок, уточнение неисправности, адреса и времени обслуживания.
Основание: согласие пользователя, а также действия по инициативе пользователя до заключения договора.Исполнение договора
Диагностика, согласование условий и стоимости, ремонт, выдача техники, гарантийное обслуживание и расчеты.
Основание: заключение и исполнение договора, стороной или выгодоприобретателем которого является пользователь.Безопасность сайта
Предотвращение повторной отправки заявок, спама, злоупотреблений и технических ошибок.
Основание: законный интерес оператора в обеспечении устойчивой и безопасной работы сайта при соблюдении прав пользователя.Выполнение требований закона
Бухгалтерский и налоговый учет, ответы на законные запросы, рассмотрение претензий и защита прав оператора и клиента.
Основание: обязанности, установленные законодательством Российской Федерации.Данные не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки.
5. Порядок и сроки обработки
Обработка выполняется автоматизированным, неавтоматизированным или смешанным способом. Она может включать сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу в предусмотренных настоящей Политикой случаях, блокирование, удаление и уничтожение данных.
- Данные заявки обрабатываются до завершения обращения и исполнения обязательств перед клиентом.
- После этого отдельные сведения могут храниться в течение сроков, установленных законодательством, правилами учета или необходимых для рассмотрения претензий.
- Технические данные хранятся не дольше, чем это требуется для безопасности сайта и разбора технических инцидентов.
- При достижении цели, утрате правового основания или получении обоснованного требования данные удаляются либо обезличиваются, если закон не требует продолжить их хранение.
При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через сайт запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
7. Защита данных
Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, необходимые для защиты данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления и распространения.
- доступ к данным ограничивается кругом уполномоченных лиц;
- заявки и фотографии доступны только через защищенные рабочие интерфейсы;
- вход в административную часть сайта защищен средствами аутентификации;
- используются проверка загружаемых файлов, ограничение частоты запросов и журналирование событий безопасности;
- при выявлении инцидента оператор принимает меры для прекращения нарушения и устранения его последствий.
8. Права пользователя
Пользователь вправе:
- получить сведения о наличии, целях, основаниях, способах и сроках обработки своих данных;
- потребовать уточнения, блокирования или удаления неполных, устаревших, неточных либо незаконно полученных данных;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- возражать против обработки в случаях, предусмотренных законом;
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.
Для реализации прав направьте обращение по контактам из раздела 11. Укажите имя, способ обратной связи, суть требования и сведения, позволяющие найти соответствующую заявку. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, чтобы подтвердить личность заявителя и не раскрыть данные постороннему лицу.
9. Технические данные и файлы cookie
На дату настоящей редакции публичная часть сайта не использует рекламные или аналитические файлы cookie оператора. Сайт может обрабатывать технические сведения, передаваемые браузером при обычном HTTP-запросе, а также данные источника перехода, необходимые для работы формы и защиты от злоупотреблений.
Сторонние сервисы, включая встроенную карту, могут устанавливать собственные файлы cookie в соответствии со своими правилами. Пользователь может ограничить их использование в настройках браузера, однако это может повлиять на работу отдельных внешних элементов.
10. Изменение Политики
Оператор вправе обновлять Политику при изменении законодательства, состава данных или способов их обработки. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице. Дата актуальной редакции указана в начале документа.
11. Контакты оператора
Вопросы об обработке данных, требования и отзыв согласия можно направить одним из следующих способов:
В теме электронного письма укажите: «Персональные данные».